Geen zorgen, we zullen dit snel voor je oplossen! Controleer eerst even je ongewenste mails of spam, want het kan zijn dat de bevestigingsmail daar terecht is gekomen. Als je de mail daar niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier (klik hier) of stuur een mailtje naar info@cocolou.nl met je naam en adres, en ons team zal direct aan de slag gaan om dit recht te zetten. Tot zo!

Zeker weten! Binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling kun je je bestelling nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier (klik hier) of stuur een mailtje naar info@cocolou.nl met je naam, bestelnummer (bijv. #0000) en wat je wilt aanpassen of annuleren. We zijn er helemaal klaar voor om het voor je te regelen!

Absoluut! Verzendkosten? Wat zijn dat? Bij ons geniet je van gratis verzending.

Onze producten zijn super populair op sociale media en vliegen de deur uit! Daardoor is de levertijd nu tussen de 5 en 12 werkdagen.

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, maar soms lukt dat niet helemaal. Maak je geen zorgen! Als het ons niet lukt om binnen de termijn te leveren, laten we het je weten. We hopen dat je daar begrip voor hebt.

Om het wachten wat leuker te maken, rekenen we momenteel geen verzendkosten. Gewoon een klein cadeautje om je geduld te belonen!

Wees gerust, je bestelling is als het goed is al onderweg! Je ontvangt het trackingnummer meestal binnen enkele werkdagen. 

Heb je binnen enkele werkdagen geen trackingnummer ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier (klik hier) of stuur even een mailtje naar info@cocolou.nl, ons team staat klaar om je te helpen!

Onze producten zijn erg populair op sociale media, waardoor de levertijd momenteel tussen de 5 en 12 werkdagen ligt. We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Mocht je bestelling na deze periode nog niet zijn aangekomen, neem dan contact met ons op via het contactformulier (klik hier) of stuur een e-mail naar info@cocolou.nl. We zullen direct voor je nagaan waar je pakketje zich bevindt!

We waarderen je geduld enorm en om je hiervoor te bedanken, rekenen we op dit moment geen verzendkosten.

1. Stuur ons een bericht: Neem contact met ons op via het contactformulier (klik hier) of via info@cocolou.nl en laat ons weten wat je naam is, je bestelnummer (bijv. #0000), en waarom je wilt retourneren.
2. Wacht op onze reactie: We sturen je een bevestiging en het retouradres zodra we je verzoek hebben ontvangen.
3. Retourneer je bestelling: Stuur het pakket naar ons retouradres met een koerier naar keuze.

Let op! Stuur het pakket niet terug naar de afzender, want dan kan het verloren gaan en kunnen we je geen geld teruggeven.

Ja, we hebben een retouradres in Nederland. Je krijgt het adres van ons als je je retour hebt aangemeld.

Ja, de retourkosten zijn voor jouw rekening. Hoeveel dat precies is, hangt af van de koerier die je kiest. Check hun website voor de tarieven.

Je hebt 14 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Na die aanmelding moet het pakket binnen 14 dagen bij ons zijn afgeleverd.

Als je je bestelling wilt retourneren, zorg dan dat je voldoet aan de volgende punten:

• Retourtermijn: Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst en zorg dat het pakket binnen 14 dagen na aanmelding bij ons binnen is.
• Originele Verpakking: Het product moet nog in de originele verpakking zitten, met alle labels eraan.
• Staat van het Product: Het product mag niet gebruikt zijn en moet in nieuwe staat verkeren.
• Uitzonderingen: Om hygiënische redenen kunnen producten zoals BH's, ondergoed, bikini's en shapewear niet worden geretourneerd, tenzij ze defect, incompleet, of verkeerd geleverd zijn.

Ja, er kunnen extra kosten van toepassing zijn bij het retourneren. Deze kosten worden alleen in rekening gebracht als je niet aan de voorwaarden voldoet. Hieronder vind je een overzicht van de mogelijke kosten:

• Herbevoorradingskosten: We brengen 10% herbevoorradingskosten in mindering op het terug te betalen bedrag als het product niet meer in de originele verpakking zit of de labels ontbreken. 
• Verwerkingskosten: Als er niet genoeg informatie bij de retourzending is toegevoegd waardoor we de retour niet aan de juiste bestelling kunnen koppelen, brengen we 10% verwerkingskosten in mindering op het terug te betalen bedrag.

Zorg ervoor dat het product dat je terugstuurt ongedragen en als nieuw is. Als we merken dat het product gedragen, incompleet, of beschadigd is, kunnen we je helaas niet het volledige bedrag teruggeven. In dat geval kijken we welk bedrag we kunnen terugbetalen en nemen we contact met je op. Dit geldt niet voor producten die al defect of incompleet zijn geleverd.

Heb je je bestelling ontvangen? Dan heb je 14 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden. Zodra je dat hebt gedaan, moet het pakket binnen 14 dagen bij ons binnen zijn. Als je je pakket later dan 14 dagen na aanmelding bij ons aflevert, kunnen we je retour helaas niet accepteren. We laten het je weten als dit gebeurt.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging. Je krijgt je geld binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terug. We storten het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij ons kun je betalen met:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard

Maak je geen zorgen, al onze transacties verlopen via beveiligde en betrouwbare betalingssystemen. Jouw veiligheid staat bij ons voorop!

Zeker weten! Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden en je te helpen bij alles wat je nodig hebt. Met een klantenservice die 6 dagen per week beschikbaar is, kun je erop vertrouwen dat we er zijn wanneer je ons het meest nodig hebt!

Je kunt ons eenvoudig bereiken via het contactformulier (klik hier) of door een mailtje te sturen naar info@cocolou.nl. Ons team staat klaar om je te helpen!